Skip Navigation

Join Blakes

Administrative Staff Job Postings

Overview
More information

Marketing Technology Specialist

Blake, Cassels & Graydon LLP (Blakes), one of Canada’s largest and most successful law firms, is growing their team! We are currently looking for a Marketing Technology Specialist to join the Marketing Technology team in the Client Relations & Marketing department. We welcome applicants from Montréal, Toronto, and Calgary. This role reports to the Manager, Marketing Technology. 

The Marketing Technology Specialist is responsible for the implementation, maintenance and application of various marketing technologies and solutions to support the Firm’s marketing and business development efforts. The Specialist must:

  • Be current on the latest technology and best practices on e-marketing deployment and CRM system management
  • Apply their skills on the deployment of our thought leadership
  • Ensure lawyers and staff are utilizing the Firm’s CRM system to its fullest potential for business development purposes
  • Collaborate with the Business Development and Marketing Communications teams on strategic technology projects

The Marketing Technology team has overall responsibility for advancing the Firm’s marketing technology stack, managing data and reporting capabilities across the stack, and contributing to the continuous improvement of marketing operations.

Primary responsibilities include:

CRM (30%)

  • Collaborate with the Business Development team on the effective and efficient use of the CRM
  • Ensure the CRM is a highly valuable resource that is aligned with the Firm’s strategy of developing and maintaining long-term business development relationships
  • Support the Business Development team with the creation and maintenance of marketing distribution lists, coordinate additional sends and record attendee activity
  • Execute on the CRM’s data management program and enforce data quality standards including best practices for data entry, nomenclature standards, taxonomy, and archiving
  • Troubleshoot technical problems that may arise and ensure that appropriate solutions are actioned, including the engagement of the vendor’s technical support when needed
  • Coordinate with the Information Technology team on resolving technical issues 
  • Create and maintain process documentation and user guides
  • Develop technical solutions to upload/export data to/from the CRM 
  • Ensure compliance with CASL and GDPR with all marketing activities

E-Marketing and Automation (50%)

  • Serve as expert on the effective and efficient use of the e-marketing deployment system including contact management 
  • Coordinate with the Business Development and Marketing Communications teams on the distribution of e-marketing campaigns which includes but is not limited to seminar/event invitations and bulletins/thought leadership
  • Continuously review the deployment schedule and coordinate with stakeholders on timelines ensuring e-marketing campaigns are deployed on deadline and follow our processes 
  • Create e-marketing campaigns that adhere to our standard templates and Firm’s brand guidelines
  • Apply automation routines as required
  • Execute on data cleansing projects across the system by applying best practices and taxonomy 
  • Diagnose and troubleshoot any problems that may arise to ensure that appropriate solutions are actioned, including the engagement of the vendor’s technical support when needed
  • Find creative solutions to technical problems and tweak HTML code as needed
  • Create and maintain process documents, intake forms, checklists, and user guides 
  • Use a workflow and team collaboration app for scheduling deployments
  • Assist with continuous assessment and improvement of current processes

Marketing Operations (10%)

  • Assists in maintaining the department’s workflow and team collaboration app
  • Collaborate with team members on building new processes in the collaboration app
  • Help with the onboarding and training of users across the marketing stack 
  • Ensure the Firm’s data retention policies are applied consistently across the marketing stack
  • Recommend and implement strategic and tactical solutions to improve business processes 
  • Perform first-level technical support across the marketing stack 
  • Monitor the shared inbox and respond to requests/questions from internal stakeholders

Reporting & Data Analytics (5%)

  • Execute on the delivery of metrics and reporting across the marketing stack
  • Train the Business Development and Communications teams on self-serve reporting
  • Maintain dashboards and templates
  • Contribute to best practices around data management

Technology Evaluation (5%)

  • Participate in major technology evaluations and contribute throughout the technology lifecycle (i.e., business case development, technical requirements analysis, RFP, implementation, change management, training, maintenance, decommissioning)

Training & Adoption 

  • Contribute to best practices in the use of marketing technology 
  • Train lawyers and staff one-on-one and in group sessions
  • Coordinate with the Firm’s training and development team to develop training programs and materials including CASL training documentation 

Market Developments

  • Stay current on market trends in (legal) market technology and best practices 
  • Professional Development
  • Attend conferences as directed 
  • Upgrade skills based on business need

Qualifications

Education/Experience:

  • Bachelor’s degree in marketing, business or related field
  • Minimum of five to seven years of work experience, preferably in professional services
  • Experience with CRM/ERM/DQM systems and email marketing systems
  • Experience with applying CASL/GDPR requirements

Skills/Abilities:

  • Knowledge of client relationship management and e-marketing 
  • General understanding of business development and professional services marketing 
  • Passion for data management and the desire to learn new database technology 
  • Experience querying data from different marketing systems and building reports using data reporting tools (such as Microsoft Power BI)
  • Ability to analyze data and create summary reports 
  • Advanced skills in using Excel (e.g., pivot tables, formulas, charts)
  • Experience in using workflow collaboration or project management tools (such as Wrike, Monday, Asana)
  • Experience working remotely and using Microsoft Teams
  • Demonstrated experience in staying current with the latest trends in marketing technology and ability to learn new technologies quickly
  • Client-service oriented
  • Excellent communication and business writing skills
  • Bilingualism an asset
  • Strong business acumen
  • Strong attention to detail is business critical
  • Ability to work effectively in a team and autonomously when needed
  • Ability to manage multiple projects and tasks in a fast-paced environment with short deadlines
  • Ability to pivot projects as directed
  • Strong organizational and problem-solving skills
  • Creative problem-solving skills using available technologies

How to Apply:

To apply for this position, please submit your application and include your cover letter and résumé directly to our application portal.

Blakes wishes to thank all applicants for their interest. However, only those candidates selected for an interview will be contacted.

Who We Are

At Blakes, we care about our people. We are committed to providing exceptional experiences for not only our clients but also our employees. As a winner of Canada’s Best Diversity Employers and Greater Toronto’s Top Employers awards, we understand the importance of fostering an inclusive workplace environment that brings out the best in each person. Our success as a firm starts with the hiring and retaining top talent and then helping them succeed/thrive.

Blakes welcomes applications from all qualified applicants. The Firm is committed to maintaining an inclusive work environment composed of people with diverse perspectives, backgrounds, identities and cultures.

The Firm provides accommodation for applicants with disabilities and in respect of other protected grounds during the recruitment process in accordance with applicable laws. Please contact us to request accommodation.

Spécialiste, Technologies marketing

*Dans le présent document, le générique masculin est utilisé au sens neutre afin d’alléger le texte.

Blake, Cassels & Graydon S.E.N.C.R.L./s.r.l. (« Blakes » ou le « cabinet »), l’un des cabinets d’avocats les plus importants et prospères du Canada, cherche à accroître l’effectif de son équipe. Le cabinet cherche à pourvoir un poste de spécialiste, Technologies marketing au sein de l’équipe Technologies marketing de son service Marketing et relations avec les clients. Les candidatures provenant de Montréal, de Toronto, de Calgary et de Vancouver sont les bienvenues. Ce poste relève du directeur, Technologies marketing. 

Le spécialiste, Technologies marketing est responsable du déploiement, de la maintenance et de l’exploitation de diverses technologies et solutions de marketing pour soutenir les initiatives du cabinet en matière de marketing et de développement des affaires. Dans le cadre de ses fonctions, le spécialiste, Technologies marketing doit : 

  • se tenir à l’affût des technologies de pointe et des pratiques exemplaires ayant trait au déploiement de contenus de marketing électronique et à la gestion des systèmes de gestion de la relation client (« systèmes de GRC »);
  • mettre à profit ses compétences aux fins du déploiement des contenus de leadership éclairé du cabinet;
  • veiller à ce que le potentiel du système de GRC soit exploité pleinement par les avocats et le personnel du cabinet aux fins du développement des affaires;
  • collaborer avec les équipes Développement des affaires et Communications marketing du cabinet à la réalisation de projets stratégiques en matière de technologie.

Dans l’ensemble, l’équipe Technologies marketing est responsable de faire progresser les systèmes de technologies marketing du cabinet, de gérer les données et les fonctionnalités en matière de production de rapports à l’échelle de ces systèmes, ainsi que de contribuer à l’amélioration continue des activités de marketing.

Les principales responsabilités liées au poste comprennent ce qui suit :

Système de GRC (30 %)

  • collaborer avec l’équipe Développement des affaires afin d’assurer une utilisation efficace et efficiente du système de GRC;
  • veiller à ce que le système de GRC demeure une ressource de premier ordre, bien alignée sur la stratégie du cabinet en matière de développement des affaires, notamment en ce qui concerne l’entretien et le renforcement de relations à long terme;
  • soutenir l’équipe Développement des affaires relativement à la création et à l’entretien de listes d’envoi pour les documents de marketing, à la coordination des envois supplémentaires et à l’enregistrement de la participation des personnes ayant assisté à des événements du cabinet;
  • participer à la mise en œuvre du programme de gestion des données lié au système de GRC et veiller au respect des normes relatives à la qualité des données, y compris à l’application des pratiques exemplaires en matière de saisie des données, de nomenclature, de taxonomie et d’archivage;
  • diagnostiquer les problèmes techniques pouvant survenir et s’assurer que les solutions adéquates sont mises en œuvre le cas échéant, y compris, au besoin, le recours au service de soutien technique du fournisseur concerné;
  • coordonner, avec l’équipe Technologies de l’information du cabinet, les efforts visant à résoudre les problèmes techniques;
  • élaborer et garder à jour les documents relatifs aux processus ainsi que les guides de référence;
  • mettre au point des solutions techniques pour le téléchargement de données vers le système de GRC et l’exportation de données à partir de ce dernier;
  • s’assurer de la conformité de l’ensemble des activités de marketing aux exigences prévues à la Loi canadienne anti-pourriel (« LCAP ») et au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »).

Marketing électronique et automatisation (50 %)

  • agir en qualité de personne-ressource relativement à l’utilisation efficace et efficiente du système de déploiement de marketing électronique, y compris la gestion des contacts;
  • coordonner, avec les équipes Développement des affaires et Communications marketing du cabinet, le déploiement des campagnes de marketing électronique, y compris (sans s’y limiter) les invitations aux séminaires et à d’autres événements, ainsi que les bulletins et les contenus de leadership éclairé;
  • passer régulièrement en revue le calendrier des déploiements et coordonner, avec les intervenants concernés, les délais relatifs à ces déploiements pour veiller à ce que les campagnes de marketing électronique soient réalisées selon les échéances fixées et les processus établis;
  • créer, à partir des modèles du cabinet, des campagnes de marketing électronique qui sont conformes aux lignes directrices relatives à la marque de Blakes;
  • mettre en œuvre des routines d’automatisation, au besoin;
  • participer à la réalisation de projets de nettoyage des données à l’échelle des systèmes en veillant à l’application des pratiques exemplaires en la matière et à l’utilisation de la taxonomie établie; 
  • diagnostiquer tout problème pouvant survenir pour s’assurer que les solutions pertinentes sont mises en œuvre le cas échéant, y compris, au besoin, le recours au service de soutien technique du fournisseur concerné;
  • trouver des solutions créatives aux problèmes techniques, y compris, au besoin, la modification du code HTML d’un contenu; 
  • élaborer et garder à jour des documents relatifs aux processus, des formulaires d’entrée de données, des listes de vérification et des guides de référence;
  • planifier le déploiement des campagnes de marketing électronique au moyen d’un système de gestion des tâches et de collaboration;
  • participer à l’évaluation continue et à l’amélioration des processus établis. 

Activités de marketing (10 %)

  • aider à la maintenance du système de gestion des tâches et de collaboration utilisé par le service de Marketing;
  • participer, avec les membres de l’équipe, à l’élaboration de nouveaux processus dans le système de collaboration;
  • aider à la formation des utilisateurs des systèmes de technologies marketing;
  • veiller à l’application uniforme des politiques du cabinet en matière de conservation des données, et ce, pour l’ensemble des systèmes de technologies marketing;
  • recommander et mettre en œuvre des solutions stratégiques et tactiques pour améliorer les processus d’affaires; 
  • offrir un soutien technique de premier niveau relativement à l’utilisation des systèmes de technologies marketing;
  • superviser la boîte de réception commune de l’équipe et répondre aux demandes/questions provenant d’intervenants au sein du cabinet.

Production de rapports et analyse de données (5 %)

  • participer à la production de rapports et de données relativement aux systèmes de technologies marketing;
  • offrir des formations aux équipes Développement des affaires et Communications sur la production de rapports en mode libre-service;
  • mettre à jour les tableaux de bord et les modèles;
  • renforcer l’adoption des pratiques exemplaires en matière de gestion des données.

Évaluation des technologies (5 %)

  • participer au processus d’évaluation des technologies, y compris tout au long du cycle de vie de ces dernières (élaboration d’études de cas; analyse des exigences techniques; appel de propositions; déploiement; gestion des changements; formation; entretien; mise hors service).

Adoption des technologies marketing et formation des utilisateurs 

  • renforcer l’adoption des pratiques exemplaires relativement à l’utilisation des technologies marketing;
  • offrir aux avocats et au personnel du cabinet des formations individuelles et en groupe;
  • coordonner, avec l’équipe responsable de la formation et du perfectionnement, l’élaboration des programmes de formation et des documents connexes relatifs aux technologies marketing, y compris des documents ayant trait à la LCAP.

Développements au sein du marché 

  • demeurer à l’affût des tendances relatives aux technologies juridiques et aux pratiques exemplaires se rapportant à ces dernières;
  • participer à des occasions de perfectionnement professionnel;
  • assister à des conférences, conformément aux directives;
  • parfaire ses compétences en fonction des besoins d’affaires du cabinet.

Formation, habiletés et compétences

Formation et expérience :

  • Baccalauréat en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe;
  • Expérience d’au moins cinq à sept ans, de préférence dans le domaine des services professionnels;
  • Expérience au chapitre de l’exploitation de divers systèmes de gestion, notamment de la relation client, des ressources d’entreprise, de la qualité des données et des courriels;
  • Expérience au chapitre du respect des exigences prévues à la LCAP et au RGPD.

Connaissances, compétences et habiletés :

  • Solides connaissances liées à la gestion de la relation client et au marketing électronique;
  • Compréhension générale du développement des affaires et du marketing dans le contexte des services professionnels;
  • Grand intérêt pour la gestion des données et volonté de maîtriser de nouvelles technologies relatives aux bases de données;
  • Expérience au chapitre de la recherche et de la collecte de données provenant de divers systèmes de marketing, et de la production de rapports au moyen d’outils variés (p. ex. Power BI de Microsoft);
  • Capacité d’analyser des données et habileté à produire des rapports sommaires; 
  • Excellente maîtrise d’Excel (p. ex. tableaux croisés dynamiques, formules, tableaux);
  • Expérience au chapitre de l’utilisation des outils de gestion des tâches et de collaboration ou des outils de gestion de projets (p. ex. Wrike, Monday, Asana);
  • Expérience au chapitre du télétravail et de l’utilisation de Microsoft Teams;
  • Capacité éprouvée à rester bien au fait des dernières tendances en matière de technologies marketing et aisance à maîtriser les nouvelles technologies;
  • Grand souci du service à la clientèle;
  • Excellentes compétences en matière de communication et de rédaction d’affaires;
  • Maîtrise de l’anglais et du français, un atout;
  • Sens aiguisé des affaires;
  • Grande minutie;
  • Capacité à travailler efficacement en équipe et de façon autonome, au besoin;
  • Capacité à gérer plusieurs projets et tâches assortis de courts délais, dans un environnement dynamique;
  • Capacité à réorienter des projets conformément aux directives;
  • Excellent sens de l’organisation et solides compétences en matière de résolution de problèmes;
  • Habilité à résoudre des problèmes de façon créative en utilisant les technologies disponibles.

Soumettre votre candidature :

Veuillez soumettre votre candidature au moyen de notre portail de candidatures en y versant directement votre lettre de présentation et votre curriculum vitæ.

Blakes remercie tous les postulants. Veuillez noter toutefois que nous ne communiquerons qu’avec ceux qui auront été retenus pour une entrevue.

Blakes en bref

Chez Blakes, nos membres et nos clients sont au centre de tout ce que nous faisons. Nous sommes résolus à offrir des expériences professionnelles de la meilleure qualité non seulement à nos clients, mais aussi à nos employés. Figurant au nombre des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada et des meilleurs employeurs du Grand Toronto, nous comprenons l’importance de favoriser un milieu de travail inclusif qui fait ressortir ce qu’il y a de mieux dans chaque personne. Nous reconnaissons que la réussite de notre cabinet repose d’abord sur l’embauche et la fidélisation des meilleurs talents, puis sur les ressources mises à la disposition de ces derniers pour les aider à réussir et à s’épanouir.

Blakes encourage tous les candidats qualifiés à postuler. Le cabinet s’emploie à favoriser un milieu de travail inclusif privilégiant les perspectives, expériences, identités et cultures diverses.

Conformément aux lois applicables, Blakes offre des mesures d’accommodement aux candidats handicapés dans le cadre de son processus de recrutement, lequel est par ailleurs exempt de toute discrimination fondée sur les motifs protégés par la loi. Communiquez avec nous pour toute demande à cet égard.