Représentant(e), TI – Soutien technique national (poste contractuel – 12 mois)
Blake, Cassels & Graydon S.E.N.C.R.L./s.r.l. (« Blakes », le « cabinet », « nous ») est présentement à la recherche d’un(e) professionel(le) expérimenté(e) appelé(e) à se joindre à son service des Technologies de l’information (« TI ») à titre de représentant(e), TI au bureau de Montréal sur une base contractuelle d’une durée déterminée de douze (12) mois. Il s’agit d’un poste à temps plein, cinq jours par semaine en présentiel, avec un horaire de travail de 9h à 17h.
Blakes dessert une clientèle ayant une présence nationale et internationale et doit être en mesure d’offrir en tout temps des services en français et en anglais. Ce poste exige le bilinguisme, vu que le titulaire du poste aura à fournir au quotidien des services en lien avec diverses communications uniquement en anglais, en plus d’interagir avec une multitude d’intervenants au Canada et à l’étranger ne s’exprimant qu’en langue anglaise.
Rôle et responsabilités du poste :
Les principales responsabilités du(de la) représentant(e), TI consistent à offrir du soutien technique de premier niveau, ainsi qu’à trier, à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques que les employés du cabinet soumettent au Soutien technique par téléphone, messagerie vocale et courriel.
Dans le cadre de ses fonctions, le(la) représentant, TI doit offrir, en rotation hebdomadaire, du soutien d’urgence après les heures de travail en répondant aux demandes de soutien technique à l’aide d’un appareil intelligent.
- Résoudre les problèmes techniques soumis au Soutien technique et agir comme premier point de contact pour les employés du cabinet ayant besoin d’aide;
- Documenter tous les incidents et toutes les étapes suivies pour résoudre les problèmes;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes relatifs aux documents, aux logiciels d’application, aux ordinateurs personnels, aux imprimantes réseau et à la connectivité de réseau de base faisant partie de l’environnement informatique au bureau et à domicile;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux appareils mobiles (iPhone d’Apple et Samsung Galaxy), de même qu’aux tablettes, telles que l’iPad, et aider lors de la première configuration de nouveaux appareils mobiles;
- Pouvoir s’adapter aux changements des technologies et à la mise-en-œuvre de nouveaux processus et procédures de gestion des tâches;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes relatifs au matériel informatique et à l’interface de configuration de l’utilisateur de Cisco VoIP;
- Participer aux projets spéciaux;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Formation et expérience requises :
- Un diplôme d’études collégiales (DEC) ou un baccalauréat en technologie de l’information (une combinaison d’attestations techniques et d’expérience pourraient être considérée);
- Un minimum de trois (3) années d’expérience en centre d’appel à offrir du soutien, idéalement au sein d’un environnement de services professionnels ou d’un cabinet d’avocats (un atout);
- Parfaitement bilingue avec d’excellentes habilités de communication écrite et verbale, autant en français qu’en anglais, comme en fait foi la description du poste ci-dessus;
- Très bonne connaissance de la suite d’applications Office 365 (Word, PowerPoint, Outlook, Excel, OneNote, OneDrive);
- Maîtrise du logiciel MS Word 2024 et de Microsoft 365, y compris les fonctions avancées en traitement de documents (p. ex. l’automatisation de la numérotation des paragraphes, de la table des matières et des styles);
- Connaissance requise du logiciel Intapp ou d’une appli de saisie de temps similaire, de même que de Workshare, NetDocs, CMS, DocX ou d’autres outils similaires de traitement de documents;
- Très bonne connaissance des plateformes de visioconférence et de collaboration comme Microsoft Teams, GoTo Meeting, Zoom et WebEx;
- Esprit d’équipe et éthique de travail;
- Capacité de planification et d’exécution de tâches multiples, sens de l’initiative et excellentes habiletés de communication;
- Fiabilité, assiduité et ponctualité;
- Capacité de gérer des urgences et prioriser les tâches;
- Excellentes habiletés interpersonnelles;
- Disponibilité pour effectuer du temps supplémentaire à l’occasion.
Pour toute question concernant la présente offre d’emploi ou pour déposer une candidature, veuillez vous adresser au service des ressources humaines par courriel à [email protected].
Blakes s’emploie à favoriser un milieu de travail privilégiant les perspectives, expériences, identités et cultures diverses.
Blakes remercie tous les postulants. Cependant, il ne communiquera qu’avec ceux retenus pour l’entrevue.
Dans le présent document, le générique masculin est utilisé au sens neutre afin d’alléger le texte.